Twój koszyk jest pusty.

  1. Internetowy System Obsługi Reklamacji
  2. Reklamacje Sklep Toruńska
  3. Reklamacje Sklep Ursynów
  4. Reklamacje Internet
  5. Zwroty
  6. Błędna realizacja zamówienia

Spis treści

Reklamacja krok po kroku

Tosia.pl

08.03.2016

Tosia.pl

Ekspert dziecięcy

    Internetowy System Obsługi Reklamacji

     

    Zanim zgłoszą Państwo reklamację, zachęcamy do zapoznania się z kartą gwarancyjną produktu. Znajdują się tam wszystkie najpotrzebniejsze informacje.

     

    Większość firm, z którymi współpracujemy posiada niezwykle wygodny i przyjazny klientowi system Door to door (więcej o nim tutaj). Są to między innymi Cybex, X-lander, Jane, Graco, Peg Perego, Baby Design, Espiro, Maclaren, Britax Romer.

     

    Dla tych z Państwa, których towar nie podlega tej usłudze, przygotowaliśmy nowy intuicyjny i łatwy w obsłudze system reklamacji poprzez platformę internetową. Nie tylko pozwala on na przyspieszenie procesu reklamacyjnego, ale również gwarantuje bezpieczeństwo danych osobowych. Dla wygody klienta wprowadziliśmy także możliwość podejrzenia w dowolnym momencie statusu zgłoszenia reklamacyjnego.

     

    By zapoznać się ze szczegółami reklamacji produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych, wystarczy zajrzeć do zakładki "Reklamacje Sklep Toruńska" lub "Reklamacje Sklep Ursynów". Informacje dotyczące produktów zamówionych zdalnie - poprzez internet, Allegro lub telefonicznie - znajdziecie Państwo w podpunkcie "Reklamacje Internet".

     

    Jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona lub zamówiony towar przyszedł niekompletny, prosimy o zapoznanie się z zakładką "Błędna realizacja zamówienia".

     

    Dane dotyczące zwrotów zamówionych produktów znajdują się w sekcji "Zwroty".

     

    Reklamacje poza systemem nie będą przyjmowane.

     

    Czas rozpatrywania reklamacji to 14 dni (od chwili dostarczenia produktu do sklepu lub właściwego serwisu).

     

    Reklamacje Sklep Toruńska

     

    Reklamacje dotyczące produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym przy Trasie Toruńskiej należy zgłaszać poprzez platformę (pod tym linkiem).

     

    Przy dokonywaniu zgłoszenia prosimy o:

    • dokładne wypełnienie wszystkich trzech zakładek formularza;
    • załączenie zdjęć usterki oraz skanów paragonu i karty gwarancyjnej;
    • dostarczenie uszkodzonego produktu do sklepu.

     

    Po poprawnym dodaniu reklamacji system wygeneruje automatyczną wiadomość na adres mailowy klienta. Będzie zawierać ona zarówno potwierdzenie zgłoszenia, jak i jego unikalny numer, dzięki któremu w prosty i wygodny sposób, za pomocą zakładki "Sprawdź status" będą mogli Państwo zobaczyć, na jakim etapie znajduje się naprawa. Prosimy o dostarczenie reklamowanego produktu do sklepu.

     

    Czas rozpatrywania reklamacji to 14 dni (od chwili dostarczenia produktu do sklepu lub właściwego serwisu).

     

    Reklamacje Sklep Ursynów

     

    Reklamacje dotyczące produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym na Ursynowie należy zgłaszać poprzez platformę (pod tym linkiem).

     

    Przy dokonywaniu zgłoszenia prosimy o:

    • dokładne wypełnienie wszystkich trzech zakładek formularza;
    • załączenie zdjęć usterki oraz skanów paragonu i karty gwarancyjnej;
    • dostarczenie uszkodzonego produktu do sklepu.

     

    Po poprawnym dodaniu reklamacji system wygeneruje automatyczną wiadomość na adres mailowy klienta. Będzie zawierać ona zarówno potwierdzenie zgłoszenia, jak i jego unikalny numer, dzięki któremu w prosty i wygodny sposób, za pomocą zakładki "Sprawdź status" będą mogli Państwo zobaczyć, na jakim etapie znajduje się naprawa. Prosimy o dostarczenie reklamowanego produktu do sklepu.

     

    Czas rozpatrywania reklamacji to 14 dni (od chwili dostarczenia produktu do sklepu lub właściwego serwisu).

     

    Reklamacje Internet

     

    Reklamacje dotyczące produktów zakupionych zdalnie, a więc poprzez sklep internetowy Tosia.pl, Allegro i telefonicznie należy zgłaszać poprzez platformę (pod tym linkiem).

     

    Przy dokonywaniu zgłoszenia prosimy o:

    • dokładne wypełnienie wszystkich trzech zakładek formularza;
    • załączenie zdjęć usterki oraz skanów kany paragonu, karty gwarancyjnej;

     

    Po poprawnym dodaniu reklamacji system wygeneruje automatyczną wiadomość na adres mailowy klienta. Będzie zawierać ona zarówno potwierdzenie zgłoszenia, jak i jego unikalny numer, dzięki któremu w prosty i wygodny sposób, za pomocą zakładki "Sprawdź status" będą mogli Państwo zobaczyć, na jakim etapie znajduje się naprawa.

     

    Czas rozpatrywania reklamacji to 14 dni (od chwili dostarczenia produktu do sklepu lub właściwego serwisu).

     

    Zwroty

     

    Oczywiście gwarantujemy Państwu możliwość zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, po złożeniu u sprzedawcy na piśmie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Przez ten czas mają Państwo możliwość zapoznania się z towarem.

     

    By dokonać zwrotu, należy skorzystać z platformy reklamacyjnej (pod tym linkiem).

     

    Zwrot produktu odbywa się na koszt Sprzedającego. Należność za zwrócony towar na wskazany przez Państwa numer konta bankowego zostanie uregulowana w ciągu 7 dni od daty otrzymania towaru (jeśli towar zamawiany był z opcją „płatne przy odbiorze” – w ciągu 14 dni). Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

     

    UWAGA! Produkt musi być zwrócony w stanie niezmienionym - nie powinien być używany, musi mieć wszystkie metki, a ponadto powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie w sposób zapewniający bezpieczny transport. Od momentu przyjęcia towaru od dostawcy to klient jest zobowiązany do należytego przechowywania i obchodzenia się z produktem. Jeżeli produkt sprzedawany był w pakiecie (np. dodawany był do niego prezent), zwrócić należy wszystkie elementy zestawu.

    Towar zakupiony w sklepie internetowym, nie może zostać zwrócony do sklepu stacjonarnego.

     

    Błędna realizacja zamówienia

     

    Jeśli otrzymana paczka jest uszkodzona lub zamówiony towar przyszedł niekompletny, mogą państwo zgłosić ten błąd za pomocą platformy reklamacyjnej (pod tym linkiem).

     

    Każdy przypadek rozpatrywany będzie indywidualnie. Koszty przesyłki ponosi sprzedający.

     

Komentarze (0)
Tosia.pl
Tosia.pl 08.03.2016
Ekspert dziecięcy
artykuły - zobacz inne artykuły tego autora
Obserwuj autora: